A.- Procedimiento para solicitar asistencia o soporte técnico:

Requisitos.

Debe ser cliente de la empresa, para lo cual, eventualmente se le solicitará algún medio de acreditación como tal.

Debe contactarse al fono +56 996595839 o por correo soporte@techseca.cl  y manifestar su necesidad. Se creara un ticket de atención.

Prefiera el uso del correo electrónico. Es posible agregar pruebas realizadas como fotografías, audios y textos.

Consejos para un soporte expedito.

• Antes de solicitar soporte, realice pruebas y mida parámetros.
• Hágalo con anticipación. Soporte funciona en el mismo horario de la tienda por lo que no podrá recibir solicitudes fuera de ese horario.
• Prefiera el correo electrónico. Es más rápido y expedito.
• Evite realizar consultas muy abiertas o de tipo teóricas. Soporte da por sabido el marco teórico necesario de un técnico en su atención, ya que apuntamos a esta clase de público. Si no posee experiencia o conocimientos técnicos, busque asesoría de un técnico en terreno para su proyecto y permita que él nos contacte.
• Soporte no responde consultas comerciales ni realiza cotizaciones, para ello debe dirigirse por correo electrónico ventasonline@techserca.cl

Servicio técnico para clientes de regiones.

Si su necesidad de servicio técnico y se encuentra en alguna región fuera de Santiago, deberá:

• Aperturar el ticket a través del servicio técnico vía correo electrónico a soporte@techseca.cl
• Una vez que se le indique por la misma vía, enviar el producto con el importe pagado a la dirección que se indica en el correo electrónico con destinatario “para Recepción” o “para Servicio Técnico”. De la misma forma en la que el cliente local asiste a nuestra tienda y financia su propio transporte, en el caso de clientes de regiones, el transporte del producto hacia y desde el servicio técnico es con cargo al cliente, tal como sucede con el proceso de compra. Los productos no incluyen el transporte en su valor de modo tal que los productos revisados serán regresados por pagar. Evite enviar paquetes a nombre de alguien en particular, ya que en esos casos, sólo esa persona puede abrir los paquetes y en caso de ausencia, demorará el inicio del proceso.
• Procure cuidar el embalaje. La garantía se invalida si el producto es transportado sin el debido embalaje, ya que resulta imposible determinar si la falla es por causa del transporte u otro motivo.

Embalaje recomendado.

• Discos duros: a lo menos, con 2 centímetros de material absorbente a los golpes por todos lados e inmovilizado dentro de una caja rígida.
• Fuentes de poder, a lo menos, con 1 centímetro de material absorbente a los golpes por todos lados e inmovilizado dentro de una caja rígida.
• DVR: dentro de su embalaje original o bien en uno equivalente a lo menos.
• Cámaras de Seguridad: dentro de otra caja que permita la inmovilidad y además dentro de su caja original o en un embalaje equivalente a lo menos.

B.- Garantia

Todos nuestros productos cuentan con un (1) año de garantía por defecto del fabricante. Transformadores, Video Balum y Conectores, no tiene garantía.

Solo se verificara y se recibirá mercadería que este en garantía, es por ello que la factura debe de conservarla ya que es su único soporte.

Para cambios por garantía, el o los productos deben de estar en perfecto estado y contar con su empaque original.

Solo se cubrirá la garantía si se presenta el equipo con la factura original, RUT (Personal o Jurídico) de la persona (Natural o Jurídica) que haya realizado la compra.

El proceso de garantía no procede si el o los equipos fueron usados o instalados con fuentes o transformadores de corriente NO REGULADOS.

En caso de envío de mercadería a nuestra sede, el cliente debe cancelar el costo del flete.

Todos nuestros productos son probados al momento de hacer el envío o la entrega.

Pasos para iniciar el proceso de garantía.

1.- Debe enviar un correo electrónico a soporte@techseca.cl, con la siguiente información:

– Copia de la factura

– Defecto del producto o los productos.

2.- El equipo de soporte generara un ticket de soporte para dicho caso. Este ticket se enviara a la dirección de correo electrónico que se encuentra en nuestra base de datos.

3.- Proceder al envío del o los productos con la factura en fisico, en su empaque original, con todos sus accesorios originales y un embalaje correcto del producto; a la dirección indicada en el ticket de soporte vía correo electrónico. SI EL O LOS EQUIPOS AL MOMENTOS DE RECIBIRLOS LLEGAN EN MAL ESTADO POR UN EMBALAJE INCORRECTO ES MOTIVO PARA QUE EL PROCESO DE GARANTIA SE PIERDA.

4.- Al recibir el o los productos, nuestro equipo de soporte evaluara las incidencias del desperfecto del o los equipos y se emitirá un reporte que se enviara al cliente vía correo electrónico, indicando si la garantía procede o no en relación a la evaluación de nuestro equipo.

5.- Si la evaluación indica el cambio del equipo, el o los productos serán enviados al cliente a la dirección  

C.- SITUACIONES EXENTAS DE GARANTÍA.

1- La garantía de productos, es por fallas de fabricación. En ningún caso es por cambio de parecer o por factibilidad técnica. Según la ley 19.496 artículo 20: Sólo aquellos desperfectos que surjan por defecto en la mano de obra de los materiales, bajo las condiciones de uso y servicios normales, según las prestaciones propias según el diseño del producto.

2- La garantía de productos, excluye los desperfectos causados por hecho imputable al consumidor. Ley 19.496 articulo 21.

Se excluyen los siguientes casos:

• Productos fuera de plazo de garantía.
• Productos con número de serie ilegible o removido.
• Productos no comprados en TECHSERCA.
• Instalaciones fuera de norma o sin tierra de servicio.
• Alzas y bajas de voltajes.
• Temperaturas por fuera de lo indicado en la ficha técnica.
• Daño físico de cualquier índole.
• Manipulación y modificación física externa o interna del aparato.
• Memorias y sistemas lógicos corruptos por cortes de energía, intentos de programación, reinicios mal ejecutados, etc.
• Incompatibilidad entre equipos de diferentes tecnologías o marcas.
• Finalmente, darle un uso al aparato para el cual no está diseñado o usarlo en conjunto de alguna pieza no diseñada para tales efectos como:
• El no dar mantenimiento a los aparatos.
• No limpiar el polvo de los mecanismos.
• Tapar rendijas de ventilación.
• Exponerlos a los elementos (agua, humedad, sol o polvo) sin estos tener protección para resistir.
• Usar discos duros de PC para grabadores 24/7.
• Usar discos no-raid para aplicaciones raid.

Finalmente, las fallas múltiples. La tasa de falla de los productos es en general sumamente baja, la probabilidad de que a un cliente le toque un producto con genuina falla de fabricación es muy baja, por ende, que compre dos o más productos que simultáneamente vengan con desperfecto de fábrica, presenta una probabilidad extremadamente baja. Si bien se diagnostican, la mayoría de estos casos es por causa de una instalación no adecuada

D.- INFORMACIÓN DE DISCOS DUROS.

El cliente es responsable de mantener la integridad de la información contenida en sus discos duros, mediante los respaldos necesarios antes de enviar el disco duro al servicio.

Si usted posee un disco duro con información, como la grabación de un evento en particular y no ha realizado con antelación el respaldo (idealmente en pendrive, un correo electrónico,  DVD, cloud, pc, etc.), es recomendable no enviar este disco duro a servicio técnico salvo, que se contemple la posibilidad de perder la información contenida durante su revisión.

E.- INFORMACIÓN ADICIONAL.

La garantía cubre desperfectos de fabricación y no se anula por productos con pintura, polvo, marcas de uso, tornillos y ralladuras;  pero no así accidentes, alzas de voltaje, cables cortados, golpes, manipulación interna o externa, sellos y códigos rotos o removidos. Productos con estas características, serán retornados al cliente.

TECHSERCA  es una empresa proveedora de otras empresas, y como tal los productos recibidos en servicio técnico, con solución, se reparan o cambian luego de que se constate un desperfecto genuino de fabricación, o bien se regresan al cliente según los resultados de las pruebas realizadas, si esta arroja una falla con origen diferente a la manufactura del producto. Ninguna de estas situaciones, se pueden elegir como voluntad arbitraria de cualquiera de las partes.